Telemarketing mulai berkembang pada tahun 1950-an, ketika beberapa perusahaan menggunakan telepon untuk menawarkan produk mereka kepada pelanggan potensial. Pada awalnya, telemarketing hanya dilakukan oleh perusahaan besar yang memiliki banyak karyawan yang dapat melakukan telepon kepada pelanggan potensial. Namun, seiring dengan berkembangnya teknologi, telemarketing menjadi lebih mudah dilakukan oleh perusahaan kecil dan menengah.
Telemarketing adalah suatu bentuk promosi penjualan yang dilakukan melalui telepon. Telemarketing sering digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan potensial. Telemarketing dapat dilakukan oleh perusahaan sendiri atau melalui jasa telemarketing yang disediakan oleh perusahaan lain. Telemarketing dapat menjadi suatu cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan, namun juga dapat menimbulkan masalah jika dilakukan dengan cara yang tidak benar.
Telemarketing dapat menjadi suatu cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan, namun juga dapat menimbulkan masalah jika dilakukan dengan cara yang tidak benar. Telemarketing dapat membantu perusahaan untuk:
- Menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan potensial
- Menjadi lebih mudah untuk menghubungi pelanggan potensial
- Mengetahui apa yang pelanggan potensial inginkan
- Mengetahui apa yang pelanggan potensial tidak suka
- Mendapatkan umpan balik dari pelanggan potensial
Cara Melakukan Telemarketing
Telemarketing dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa cara, yaitu:
- Pilih tujuan telemarketing Anda. Telemarketing dapat dilakukan untuk berbagai tujuan, seperti meningkatkan penjualan, meningkatkan jumlah pelanggan, atau meningkatkan brand awareness. Anda perlu menentukan tujuan Anda sebelum melakukan telemarketing agar Anda dapat menentukan strategi yang tepat.
- Buat daftar prospek. Untuk melakukan telemarketing yang efektif, Anda perlu membuat daftar prospek yang tepat. Anda dapat menggunakan berbagai sumber untuk mendapatkan daftar prospek, seperti data pelanggan yang Anda miliki, data pelanggan yang tersedia secara publik, atau data pelanggan yang Anda dapatkan dari jaringan Anda.
- Buat script telepon. Script telepon yang baik akan membantu Anda mengidentifikasi peluang, meningkatkan efektivitas telepon, dan mengurangi kemungkinan masalah. Anda perlu menentukan tujuan Anda sebelum membuat script telepon agar Anda dapat menyesuaikannya dengan tujuan Anda.
- Lakukan telepon. Setelah Anda siap dengan tujuan Anda dan script telepon, Anda siap untuk melakukan telepon. Pastikan untuk mengikuti script Anda dan menjaga komunikasi dengan prospek Anda sesuai dengan tujuan Anda.
- Evaluasi hasil. Setelah Anda selesai melakukan telepon, Anda perlu mengevaluasi hasilnya. Anda dapat mengevaluasi hasil dengan mencatat jumlah pelanggan potensial yang Anda temui, jumlah penjualan yang Anda buat, atau jumlah orang yang mengatakan mereka akan mencoba produk atau jasa Anda.
Masalah Yang Dapat Ditimbulkan Oleh Telemarketing
Telemarketing dapat menimbulkan masalah jika dilakukan dengan cara yang tidak benar, seperti:
- Mengganggu pelanggan potensial yang sedang sibuk
- Menawarkan produk atau jasa yang tidak diinginkan pelanggan potensial
- Mengirimkan pesan teks yang tidak diinginkan pelanggan potensial
- Menelpon pelanggan potensial yang tidak ingin dihubungi
Telemarketing dapat menimbulkan masalah bagi perusahaan yang melakukannya, terutama jika dilakukan dengan cara yang tidak benar. Masalah yang paling umum adalah pelanggan yang tidak puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Telemarketing yang dilakukan dengan cara yang tidak benar dapat menimbulkan masalah lain seperti keluhan dari pelanggan, yang dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan potensial. Selain itu, telemarketing juga dapat menimbulkan masalah bagi perusahaan karena dapat menurunkan reputasi perusahaan.
Jika Anda tertarik untuk meningkatkan penjualan dengan menggunakan telemarketing, maka Anda perlu mengetahui cara yang benar untuk melakukannya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengikuti jasa pelatihan dan training telemarketing perusahaan. Jasa pelatihan dan training telemarketing perusahaan dapat memberikan Anda pengetahuan dan keterampilan yang Anda butuhkan untuk melakukan telemarketing dengan cara yang benar. Jasa pelatihan dan training telemarketing perusahaan juga dapat memberikan Anda kesempatan untuk berlatih dan meningkatkan keterampilan Anda dalam melakukan telemarketing.
