Customer focus menjadi urutan pertama yang penting dan harus diperhatikan oleh perusahaan dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001. Konsultasi manajemen mengenai customer focus bukan hanya berdasarkan kebutuhan dari urutan ISO 9001, ada faktor lain yang menjadikan customer focus ini menjadi sangat penting.
Fokus utama manajemen mutu adalah memenuhi persyaratan pelanggan Dan berusaha memenuhi segala harapan pelanggan kepada perusahaan atau bisa juga disebut sebagai costumer fokus. Dalam perusahaan, memahami apa yang menjadi permintaan pelanggan beriringan dengan proses mencapai pemenuhan permintaan. Setelah hubungan antar perusahaan dan pelanggan tersebut bisa terwujud, dengan pelayanan yang baik akan hadir produk serta jaga yang lebih berkualitas diinginkan oleh para pelanggan.
Memenuhi seluruh harapan pelanggan tentu menjadi kewajiban yang perlu diperhatikan oleh perusahaan. Namun mampu melampaui harapan pelanggan menjadi nilai tambah yang seharusnya dihadirkan sebagai suatu keunggulan dari perusahaan tersebut.
Bagaimana perusahaan dapat melampaui harapan para pelanggannya?
Sistem manajemen mutu adalah sistem yang dibuat untuk mengawasi seluruh kegiatan serta tugas dari sebuah organisasi. Hal ini ditujukan agar dapat memastikan bahwa produk serta layanan yang diberikan beserta prasarana yang digunakan telah mencapai sifat konsisten.
Dalam mencapai dan mempertahankan tingkat mutu yang diinginkan di dalam organisasi tersebut, tentu didalamnya harus ditentukan Kebijakan mutu, menciptakan serta menerapkan perencanaan dan jaminan kualitas, dan kontrol kualitas serta peningkatan kualitas yang ada.
Sehingga fokus sistem manajemen mutu tidak hanya berdasarkan pada produk dan kualitas layanan, tapi bagaimana cara sebuah organisasi dapat mencapai harapan pelanggan sekaligus mempertahankannya. Membangun orientasi ketemu fokus adalah salah satu hal penting yang harus sangat diperhatikan.
Kinerja perusahaan dapat diwujudkan dari berjalannya kualitas kinerja, produktivitas, serta sistem manajemen perusahaan yang optimal Agar dapat mencapai visi dan misi perusahaan. Layanan konsultan manajemen kami juga dapat membantu anda untuk melakukan peningkatan customer focus. Anda dapat menghubungi kami untuk informasi lebih detail maupun konsultasi.
